Política de reembolso
Última atualização: 2 de julho de 2026
Na MATMO, queremos que a sua experiência seja tão boa quanto o nosso café. Esta política explica, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
| Situação | Prazo | O que você recebe |
|---|---|---|
| Não amou o produto (Garantia MATMO) | 60 dias após o recebimento | Reembolso do valor do produto |
| Arrependimento da compra (CDC art. 49) | 7 dias após o recebimento | Reembolso integral, incluindo frete |
| Produto com avaria, defeito ou pedido errado | 30 dias após o recebimento | Reenvio ou reembolso integral |
1. Garantia MATMO de 60 dias
Acreditamos tanto no Everyday Coffee que você pode experimentar sem risco: se dentro de 60 dias corridos após o recebimento você não amar o produto, devolvemos o seu dinheiro.
- Válida para a primeira compra do produto por cliente.
- Basta chamar no WhatsApp informando o número do pedido e contar o que não funcionou para você. Não precisa devolver a embalagem já aberta.
- O reembolso é feito no mesmo método de pagamento da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
- O custo do envio de devolução (logística reversa) é por nossa conta: enviaremos um código de postagem.
- Para desistência, o produto deve estar lacrado e em condições de revenda, por se tratar de alimento. Se a embalagem já foi aberta, você continua protegido pela Garantia MATMO de 60 dias descrita acima.
3. Produto com avaria, defeito ou pedido incorreto
Alimentos têm garantia legal de 30 dias (CDC art. 26). Se o seu pedido chegar danificado, violado, com validade comprometida ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento. Faremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, sem custo para você.
- Se possível, envie fotos do produto e da embalagem: agiliza muito a análise.
- Nesses casos, todos os custos de envio são por nossa conta.
4. Como solicitar
Atendimento pelo WhatsApp +55 32 98481-4150 ou pela página Entrar em contato, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha em mãos o número do pedido (enviado por e-mail na confirmação da compra). Respondemos em até 1 dia útil.
5. Observações
- Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora. Em Pix, o prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação.
- Esta política não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
